Villkor och bestämmelser

ALLMÄNNA VILLKOR OCH BESTÄMMELSER – SVENSEXOR.COM

Varumärket svensexor.com är ett kommersiellt varumärke inom CORPOLAND EVENT GROUP (grundat 2006). Alla bokningar, avtal och tjänster som tillhandahålls via webbplatsen svensexor.com och dess anslutna plattformar administreras, ingås och fullgörs juridiskt av:

WBIEGU
Säte: ul. Ludwiki 4/28, 01-226 Warszawa, Polen
Moms- och organisationsnummer (NIP / Moms-nr): PL1131968814
Kundtjänst & Reklamationer: hej@svensexor.com
Dataskyddsombud / Kontakt: tomasz@integracyjne.pl
(nedan kallat "Företaget", "Vi", "Oss" eller "Vår").

Ansvarsfriskrivning för omdömen (Trustpilot): Kundomdömen och betyg som visas på våra plattformar hanteras och publiceras självständigt av Trustpilot. Dessa omdömen utgör autentiskt användargenererat innehåll som speglar enskilda konsumenters upplevelser. Trustpilot fungerar som en öppen och opartisk recensionsplattform enligt sina egna riktlinjer. Omdömen utgör inte en formell garanti eller ett officiellt ställningstagande från Företagets sida.

Artikel 1: Definitioner

• Webbplats / Plattform: Webbplatsen belägen på svensexor.com och dess anslutna underdomäner som används av Företaget för att presentera och marknadsföra tjänster och evenemangspaket.
• Produkter / Tjänster: Fritidsaktiviteter, guidade turer, lokala transporter, utrustningshyra och relaterade evenemangstjänster som tillhandahålls direkt av Företaget eller via tredjepartsleverantörer.
• Kund / Organisatör: En fullt rättskapabel fysisk person (minst 18 år gammal) eller en juridisk person som ingår ett avtal med Företaget (nedan kallad "Du" eller "Kunden").
• Deltagare: Samtliga personer i gruppen som deltar i de bokade Tjänsterna och för vilkas räkning Organisatören agerar.
• Leverantör / Underleverantör: En oberoende tredje part (t.ex. skjutbanor, licensierade transportföretag, privata båtskeppare eller aktivitetsanläggningar) som samarbetar med Företaget för att leverera specifika delar av aktiviteterna.
• Avtal: Den juridiskt bindande överenskommelse som ingås mellan Företaget och Kunden i samband med betalning av den obligatoriska handpenningen/depositionen.
• Preliminär voucher (Initial Voucher): Elektronisk bokningssammanställning som anger preliminärt schema, deltagarantal, tillämpliga priser och betalningsfrister.
• Slutlig voucher (Final Voucher): Det officiella bekräftelsedokumentet som utfärdas efter erhållen betalning och som innehåller fullständiga mötestider, samlingsplatser och kontaktuppgifter till den lokala samordnaren.
• Force Majeure: En extern, oförutsebar och oundviklig händelse utanför den berörda partens rimliga kontroll som objektivt förhindrar avtalets fullgörande.
  • På Företagets / Leverantörens sida: Omfattar naturkatastrofer, extrema väderförhållanden som gör utomhusaktiviteter objektivt farliga eller juridiskt förbjudna, väpnade konflikter, upplopp, plötsliga myndighetsförbud, sanitära nedstängningar eller plötslig, läkarintygad arbetsoförmåga eller oundviklig frånvaro hos specialiserad nyckelpersonal eller licensierade instruktörer (såsom certifierade skjutledare, licensierade tandempiloter eller certifierade båtskeppare) vars formella behörighet är nödvändig för aktiviteten och som inte rimligen kan ersättas trots alla tillgängliga ansträngningar.
  • Strikta undantag för Kunden och gruppen: Force Majeure omfattar uttryckligen inte: personliga transportstörningar, inställda eller försenade flyg, missade anslutningar, transportstrejker utanför destinationsorten, saknade pass eller visum, enskilda sjukdomar eller skador (inklusive hos brudgummen eller Organisatören), berusning, bakfylla, nekad inresa eller enskilda deltagares frånvaro oavsett anledning. Sådana händelser utgör personliga reserisker som helt bärs av gruppen.

Artikel 2: Allmänna bestämmelser & Tjänsternas art

1. Dessa villkor fastställer reglerna för bokning av och deltagande i evenemang som arrangeras av Företaget.
2. Deltagande är strikt begränsat till personer som fyllt 18 år. Organisatören garanterar att samtliga deltagare uppfyller detta ålderskrav.
3. Beroende på vilken tjänst som bokas agerar Företaget antingen som direkt arrangör eller som en befullmäktigad kommersiell förmedlare/ombud mellan Kunden och oberoende tredjepartsleverantörer.
4. Företaget tillhandahåller fristående dagsaktiviteter, lokala evenemangstransporter och underhållningstjänster. Företaget är inte en resebyrå och säljer inga paketresor i den mening som avses i EU-direktiv 2015/2302. Vi erbjuder inga flygbiljetter, gränsöverskridande persontransporter eller kombinerade logipaket.

Artikel 3: Beställningar, betalningar, avgifter & Fakturering

1. Bokningsbekräftelse: Tjänster bokas direkt via webbplatsen eller via skriftligt e-posterbjudande. För giltig bokning krävs val av aktivitet, datum, uppskattat antal deltagare samt inbetalning av föreskriven handpenning/deposition.
2. Handpenning (Deposit): För att bekräfta bokningen krävs en förskottsbetalning mellan 20 % och 50 % (upp till 100 % för exklusiva bokningar såsom privata båtcharter eller lokaler med mycket hög efterfrågan).
   • Alla förskottsbetalningar utgör en avtalsenlig deposition (zadatek umowny).
   • Parterna avtalar uttryckligen om att utesluta tillämpningen av artikel 394 i den polska civillagen (Kodeks cywilny) avseende krav på återbetalning av dubbla handpenningen. Vid eventuell uppsägning eller utebliven leverans orsakad av Företaget är Företagets ansvar strikt begränsat till att återbetala 100 % av det nominella belopp som faktiskt betalats av Kunden.
3. Slutbetalning & Förskottsvillkor:
   • Destinationer med möjlighet till kontant slutbetalning på plats (Polen, Tjeckien, Budapest): För evenemang som äger rum i Polen, Tjeckien och Budapest (Ungern) är standardmetoden för att reglera resterande belopp kontant betalning (i lokal valuta) direkt till Företagets guide/samordnare vid samlingsplatsen före aktivitetens början.
   • Destinationer med krav på 100 % onlineförskottsbetalning: För evenemang på alla övriga destinationer (inklusive, men inte begränsat till: Nederländerna/Amsterdam, Tyskland, Slovakien/Bratislava etc.) är kontant betalning på plats inte möjlig. Hela bokningsbeloppet måste betalas till 100 % i förskott online senast 15 kalenderdagar före evenemangsdatumet (eller omedelbart vid bokningstillfället om bokningen sker mindre än 15 dagar före evenemanget).
   • Särskilda aktiviteter med krav på 100 % förskottsbetalning (alla städer): Oavsett destinationsort kräver vissa specifika aktiviteter full (100 %) förskottsbetalning på grund av bindande leverantörsavtal, exklusivitetskrav eller icke-återbetalningsbara biljetter. Detta inkluderar bland annat: delade båtturer (shared cruises), dvärghyra (dwarf hire), delade pubrundor (shared bar crawls), VIP-bord/klubborder, showbiljetter och vissa privata charterbokningar. Kunden informeras tydligt om krav på 100 % förskottsbetalning före bokningsbekräftelsen eller i den preliminära vouchern.
   • Valfri onlinebetalning av slutbelopp & 4 % administrationsavgift: För bokningar som är berättigade till kontant slutbetalning på plats (Polen, Tjeckien, Budapest) kan Kunden välja att betala slutbeloppet online i förväg via en säker betalningslösning (Stripe, Przelewy24 eller annan tillgänglig gateway). Om Kunden väljer att betala slutbeloppet online i stället för kontant på plats tillkommer en administrations- och hanteringsavgift om 4 % för att täcka elektronisk transaktionshantering och distansadministration. Denna avgift om 4 % tillämpas inte på aktiviteter eller destinationer som i grunden kräver obligatorisk 100 % förskottsbetalning online.
   • Utebliven betalning & Rätt att häva: För aktiviteter eller destinationer som kräver förskottsbetalning (oavsett om det avser 100 % eller slutbetalning inom en viss tidsfrist), förbehåller sig Företaget rätten att häva och avboka reservationen på grund av omständigheter hänförliga till Kunden om betalning inte inkommit inom utsatt tid. I sådant fall behålls inbetald handpenning i sin helhet för att täcka uppkomna leverantörskostnader och administrativa utlägg, och ingen återbetalning sker.
4. Elektroniska betalningar: Onlinetransaktioner hanteras via säkra betalningsväxlar (Stripe, Przelewy24/PayPro). I enlighet med EU-direktiv 2015/2366 (PSD2) tas inga otillåtna extraavgifter ut för sedvanliga inledande kortbetalningar (debet-/kreditkort) eller banköverföringar.
5. Fakturering: Företaget utfärdar fakturor i enlighet med polsk skattelagstiftning. Begäran om B2B-momsfaktura (med giltigt EU-momsnummer/VAT) måste lämnas före betalning och innehålla fullständigt bolagsnamn och adress.

Artikel 4: Ändringar och avbokningsregler

1. Obetalda förfrågningar: Preliminära, obetalda bokningar medför inga förpliktelser och kan ändras eller avbokas kostnadsfritt när som helst.
2. Undantag från konsumenters lagstadgade 14 dagars ångerrätt: I enlighet med artikel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU och artikel 38 punkt 12 i den polska konsumenträttslagen gäller inte den lagstadgade 14-dagars ångerrätten för distansavtal avseende fritids-, transport-, catering- eller nöjestjänster som är knutna till ett specifikt datum eller en specifik tidsperiod. När en bokning har bekräftats gäller uteslutande nedanstående villkor.
3. Ändring av deltagarantal:
   • 7 eller fler dagar före evenemanget: Organisatören kan minska antalet deltagare genom skriftligt meddelande (e-post). Det belopp som redan betalats in för avbokade deltagare tillgodoräknas gruppens resterande saldo, under förutsättning att gruppen inte understiger aktivitetens obligatoriska minimiantal.
   • Mindre än 7 dagar före evenemanget: Inbetalda belopp för uteblivna deltagare kan inte tillgodoräknas eller återbetalas om leverantörskostnader, banbokningar, fordonsreservationer eller personalkostnader redan har blivit oåterkalleligen bundna.
4. Fullständig avbokning av Kunden:
   • Mer än 60 kalenderdagar före evenemanget: Handpenningen behålls av Företaget och Kunden erhåller automatiskt ett tillgodokvitto (Credit Voucher) motsvarande 100 % av det inbetalda beloppet, giltigt i 12 månader för samtliga tjänster från Företaget.
   • Mellan 60 och 10 arbetsdagar före evenemanget: Handpenningen förverkas i sin helhet för att täcka uppkomna administrations- och bokningskostnader hos leverantörer. Ingen värdekupong utfärdas och inget ytterligare betalningskrav ställs.
   • Mindre än 10 arbetsdagar före evenemanget: Kunden är skyldig att erlägga 100 % av det totala ordervärdet. Eventuellt resterande belopp ska betalas inom 7 kalenderdagar från mottagandet av motsvarande faktura.

Artikel 5: Genomföranderegler, förseningar & Avbokningar från Företaget

1. Oundviklig avbokning från Företaget: Om en aktivitet inte kan genomföras på grund av Force Majeure, extrema väderförhållanden som utgör en uppenbar säkerhetsrisk eller plötsligt, läkarintygat förfall hos oersättlig specialistpersonal (enligt definition i Artikel 1), meddelar Företaget detta omedelbart och erbjuder:
   • En likvärdig ersättningsaktivitet, ELLER
   • En alternativ tidpunkt under gruppens vistelse, ELLER
   • Full (100 %) nominell återbetalning av samtliga inbetalda medel för den berörda delen.
2. Samordning inför aktiviteten (24-timmarsfönstret): Aktiv kommunikation är obligatorisk. Organisatören måste säkerställa att kontaktuppgifter (mobilnummer och WhatsApp) som angavs vid bokningen är tillgängliga och måste bekräfta mötesdetaljer när den lokala samordnaren tar kontakt inom 24 timmar före aktiviteten.
3. Punktlighet & Utebliven ankomst (No-Show):
   • Gruppen måste infinna sig på angiven samlingsplats 10 minuter före utsatt starttid.
   • Vid oväntade reseförseningar ska samordnaren kontaktas omedelbart. En maximal respittid om 30 minuter beviljas.
   • Om gruppen inte dyker upp inom 30 minuter utan kontakt, eller om gruppen inte kan nås via telefon eller meddelanden, registreras bokningen som No-Show. Bokade lokaler och personal avbokas och alla inbetalda belopp är helt icke-återbetalningsbara.

Artikel 6: Deltagarsäkerhet, uppförandekod & Försäkring

1. Nykterhet & Uppförande: För aktiviteter som involverar motorfordon, skjutbanor, båtar eller extremsporter tillämpar Leverantörerna en strikt nolltolerans mot alkohol och droger. Instruktörer och samordnare äger rätt att omedelbart avvisa personer som är synbart påverkade eller som inte följer säkerhetsanvisningar, utan rätt till ersättning eller återbetalning.
2. Skadeståndsansvar & Organisatörens direkta garanti: Kunden (den person eller organisation som ingår avtalet och tillhandahåller betalningsuppgifter) borgar för samtliga Deltagares uppförande i gruppen. I enlighet med bestämmelserna i den polska civillagen (bland annat art. 391 och art. 474 KC) övertar Kunden ett fullt, ovillkorligt och solidariskt ansvar (odpowiedzialność solidarna) för alla uppsåtliga, grovt vårdslösa eller vårdslösa skador som orsakas av någon Deltagare på utrustning, fordon, lokaler, personal eller tredje parts egendom under evenemanget.
   • Skadebesiktning: Uppkomna skador dokumenteras på plats med foton, skriftliga skaderapporter eller kostnadsuppskattningar så snart det är praktiskt genomförbart.
   • Faktureringsuppgifter & Formell delgivning: Kunden bekräftar och godkänner uttryckligen att det juridiska namn, den faktureringsadress och den e-postadress som angetts vid betalningstillfället utgör Kundens verifierade och juridiskt bindande delgivningsadress för skadeståndsanspråk, debetnotor och skadefakturor. Skriftlig delgivning till denna e-post och/eller postadress ska anses utgöra giltig och bindande delgivning.
   • Reglering: Ersättningsbelopp ska erläggas direkt på plats eller senast inom 7 kalenderdagar från det att skadefakturan utfärdats till den betalande Kunden. Kunden förblir primärt betalningsansvarig gentemot Företaget, oberoende av eventuella interna regresskrav mot den enskilde skadegöraren.
3. Individuell försäkring: I det ordinarie priset ingår inte individuell olycksfalls- eller sjukvårdsförsäkring. Allt deltagande sker på egen risk. Samtliga deltagare rekommenderas starkt att teckna en fullgod rese- och sjukförsäkring som uttryckligen täcker äventyrssporter och högriskaktiviteter.

Artikel 7: Reklamationsförfarande

1. Eventuella reklamationer avseende tjänsternas kvalitet eller fullgörande måste inlämnas inom 30 kalenderdagar från den dag då evenemanget avslutades. Reklamationer som inkommer därefter kan inte utredas tillsammans med underleverantörer.
2. Reklamationer ska skickas skriftligen via e-post till hej@svensexor.com eller via rekommenderat brev till Företagets registrerade adress.
3. En giltig reklamation måste innehålla: bokningsreferens, datum för evenemanget, Kundens kontaktuppgifter samt en tydlig och underbyggd redogörelse för bristerna tillsammans med tillgängliga bevis (t.ex. fotografier eller tidsangivelser).
4. I enlighet med konsumentlagstiftning utreder Företaget ärendet och lämnar ett skriftligt beslut inom 14 kalenderdagar från mottagandet av en komplett reklamation. Godkända återbetalningar utbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Artikel 8: Särskilda kampanjvillkor & Garantier

1. Lägsta pris-garanti (Lowest Price Guarantee): Vi matchar lägre priser från direkta konkurrenter under följande förutsättningar:
   • Konkurrentens erbjudande måste vara helt identiskt avseende destinationsort, datum, gruppstorlek, tidsåtgång, inkluderade moment (guider, utrustning, transporter) samt valuta.
   • Kunden måste presentera en officiell, oredigerad skriftlig offert eller proformafaktura från en registrerad konkurrent. Skärmdumpar på dynamiska webbpriser eller muntliga uppgifter godkänns inte.
   • Förfrågan måste skickas in före bokningsbekräftelse eller inom 24 timmar efter att handpenningen erlagts, och minst 14 dagar före evenemangsdatumet.
   • Gäller ej köp under 200 EUR, lojalitetsrabatter, uppenbara tryckfel eller biljetter till externa shower och föreställningar.
2. Gruppledarkampanjer ("Svensexa gratis"):
   • Brudgummen gratis (Stag Free): Gäller grupper om minst 13 fullt betalande deltagare (12+ = 12 betalande + 1 fri plats) på standardaktiviteter med pris per person.
   • Best Man gratis (Best Man Free): Gäller grupper om minst 17 fullt betalande deltagare (15 betalande + 2 fria platser) på standardaktiviteter med pris per person.
   • Gäller inte för destinationer utanför Polen, skräddarsydda arrangemang (bespoke), fasta grupp- eller fordonspriser (båtcharter, limousiner), mat- och dryckespaket eller tillvalspaket. Om deltagarantalet sjunker under minimigränsen före evenemanget förfaller kampanjrabatten automatiskt.

Artikel 9: Immateriella rättigheter & Användarinnehåll

1. Genom att skicka in recensioner, fotografier eller kommentarer till Företaget upplåter Kunden en icke-exklusiv, royaltyfri och tidsobegränsad licens att använda och publicera materialet i marknadsförings- och informationssyfte.
2. Kunden garanterar att insänt material inte inkräktar på tredje parts rättigheter eller strider mot lag. Företaget förbehåller sig rätten att ta bort olämpligt innehåll.

Artikel 10: Ansvarsbegränsning & Slutbestämmelser

1. Ansvarsbegränsning: I den utsträckning det är tillåtet enligt lag är Företagets sammanlagda skadeståndsansvar begränsat till den faktiska direkta sakskadan (damnum emergens) som drabbat Kunden, med ett maximalt belopp om 100 % av det nettobelopp som betalats till Företaget för den aktuella bokningen. Ansvar för indirekta skador, utebliven semesterglädje eller utebliven vinst (lucrum cessans) är uttryckligen uteslutet. Inget i dessa villkor begränsar ansvaret vid uppsåt, grov vårdslöshet eller personskador där sådant ansvar inte kan begränsas enligt lag.
2. Tillämplig lag & Domstols behörighet: Dessa villkor och samtliga ingångna avtal styrs av och tolkas i enlighet med Republiken Polens lag. För tvister rörande näringsidkare (B2B) ska behörig domstol på Företagets sätesort i Warszawa ha exklusiv behörighet. För konsumenter gäller tvingande konsumenträttsliga behörighetsregler. Konsumenter kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning på nätet (ODR).
3. Skiljbarhet: Skulle någon bestämmelse i dessa villkor förklaras ogiltig eller icke-verkställbar, ska giltigheten av övriga villkor inte påverkas utan förbli i full kraft.
4. Personuppgifter: Frågor rörande personuppgifter kan skickas till: tomasz@integracyjne.pl. Företaget behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR). Fullständig information om personuppgiftsbehandling, marknadsföring och cookies återfinns i vår separata Integritetspolicy.